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Centro de ayuda a usuarios

  • Información sobre Kilosdemoda

    • Quiénes somos

      Kilosdemoda es una empresa especializada en la comercialización nacional e internacional de moda circular entre empresas de manera mayorista.

    • Dónde estamos

      Tenemos almacén físico en Tres Cantos (Madrid). Puedes localizarnos visitando nuestra sección de contacto

    • Cómo contactar

      La opción más rápida de contactar con nosotros es desde nuestra sección de contacto

    • Powered by Kimodo

      Kimodo (Kimodo Fashion S.L.) es la marca comercial desde la que comercializamos productos al mercado minorista y precursora de Kilosdemoda

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    Ayuda adicional

    Los temas de ayuda planteados en esta página son orientativos y responden a preguntas habituales planteadas por nuestros clientes.

    Si no encuentras la información que necesitas, te animamos a que utilices nuestra sección de contacto

  • Información sobre las prendas

    • Calidad de la prenda

      Todas nuestras prendas son revisadas y catalagodas en función de su calidad en tres tipos de grados: Grado A, Grado B y Grado C.

    • Qué significa Grado A, Grado B y Grado C

      Grado A significa que la prenda está en buen estado, sin agujeros, rasgaduras, manchas o muy pequeñas. Simplemente es lavar, planchar y listo para su venta. Grado B significa que la prenda está en buen estado general, tal vez algunas manchas, pequeños desgarros en la costura/cremalleras o botones faltantes. Es posible que estos artículos necesiten un poco de arreglos de costura o un tratamiento antimanchas más riguroso, y están listos para usar de nuevo.

      Debe esperar limpiar los artículos que recibe o hacer pequeñas reparaciones, al fin y al cabo es ropa de segunda mano. Tratamos de no enviar nada con un daño mayor o insalvable, pero esto es ropa de segunda mano, no espere perfección al 100%.

    • ¿La ropa de marca es original?

      Sí, en Kilosdemoda no comercializamos imitaciones ni falsificaciones de productos cuya marca ostente un registro de propiedad intelectual. Todos nuestros productos son originales y, en caso de ser nuevos y disponer de etiqueta, su etiquetado será también original.

    • ¿Toda la ropa es de segunda mano?

      No, en ocasiones se tratan de productos de outlet o destockajes que no han sido nunca usados. En nuestras pacas no primamos estos contenidos por encima de otros por lo que si exportas productos, puedes encontrar un mix de ambos tipos de prenda.

    • Prendas únicas o concretas

      En Kilosdemoda no trabajamos con modelos concretos de productos ni diversificamos los lotes según este criterio. En caso de que en algún lote encontremos alguna prenda especial se comercializará sin distinción dentro de las pacas.

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    Ayuda adicional

    Los temas de ayuda planteados en esta página son orientativos y responden a preguntas habituales planteadas por nuestros clientes.

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  • Ayuda para comprar

    • Formas de comprar en Kilosdemoda

      Si resides en España o los pedidos que deseas realizar son en territorio nacional, puedes comprar tanto online como físicamente.

    • Compras físicas y recogida en mano

      Ofrecemos este servicio sólo presencialmente en Madrid mediante un sistema de cita previa. Puedes solicitar tu cita previa pinchando en este enlace

    • Las cantidades de mi pedido no funcionan correctamente

      Muchos de nuestros lotes precisan de un pedido mínimo. Si existe esta limitación, puedes consultar este dato inmediatamente después del botón "añadir al pedido". En ocasiones el error podría deberse a no disponer en stock de suficientes kilos para satisfacer este mínimo. Si fuese ese el caso, te invitamos a contactarnos para poder orecerte una solución personalizada.

    • ¿Es seguro pagar en Kilosdemoda?

      Sí. Todos nuestros métodos de pago cuentan con la auditoría necesaria para garantizar que la información que introduzcas sea segura. Además contamos con métodos de pago integrados de proveedores expertos para no procesar de forma directa ni sin encriptar de la información que facilites.

    • Necesito una factura

      Todas nuestras transacciones generan una factura con los datos del negocio que hayas introducido. Se aplican las cargas fiscales estándar para cada país. Si necesitas más información, puedes contactarnos.

    • ¿De dónde viene la mercancía que puedo comprar en Kilosdemoda?

      Nuestra mercancía puede ser propia o puede ser publicada por los proveedores que trabajan con nuestra plataforma. En caso de que la mercancía sea de Kilosdemoda, el origen de la prenda queda especificado en la ficha del producto.

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  • Ayuda sobre exportaciones

    • Comprar fuera de España

      Si deseas comprar y no resides en España o la dirección del envío es a otro país, la sección de exportaciones es ideal para ti. Actualmente no disponemos de compra online por lo que la única forma de comprar por este método es haciendo un pedido personalizado

    • Cuánto tarda en llegar

      Nuestros tiempos de envío dependen de la zona a la que exportemos. Si tienes una fecha máxima concreta, por favor indícanoslo al hacer tu pedido para que podamos atender a tu solicitud. Ten en cuenta que la cantidad del pedido varía mucho nuestros tiempos de preparación

    • Costes arancelarios

      Los costes arancelarios dependen de las políticas particulares de cada país y trascienden nuestro ámbito de actuación. Si te preocupa estirmar estos costes antes de hacer un pedido, por favor, revisa las políticas de comercio internacional para tu país en concreto.

    • Desde dónde enviamos

      Exportamos desde Madrid (España)

    • Contenido de las pacas

      Depende del tipo de producto y peso solicitado, las pacas que exportemos pueden variar en su contenido. Aproximadamente trabajamos de forma estándar de la siguente manera:

      • El contenedor de 20 pies puede contener hasta 250 lotes de 100 lb
      • El contenedor de 40 pies puede contener hasta 530 lotes de 100 lb.
    • Dimensiones de los lotes

      Nuestros lotes son empaquetados en pacas que tienen aproximadamente las siguientes medidas: 32″ x 18″ x 16″ o 80 cm x 45 cm x 40 cm.

    • Métodos de envío

      Trabajamos con diversos proveedores de logística para garantizar tu envío en las mejores condiciones de preservación y entrega posibles. Dependiendo del destino nuestros contenedores pueden viajar en avión, camión, barco o tren.

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  • Información para proveedores

    • Cómo ser vendedor

      Para ser vendedore deberás disponer de entidad legal suficiente para comercializar productos. Posteriormente, deberás suscribirte a cualquiera de nuestros servicios habilitados para tal efecto.

    • Compromiso de calidad

      Para poder comercializar tus prendas en Kilosdemoda, deberás en igual medida cumplir con nuestro

    • Cómo contactar

      La opción más rápida de contactar con nosotros es desde nuestra sección de contacto

    • Sanción por devoluciones

      Si tu perfil es denunciado en más de una ocasión por alguno de nuestros clientes, procederemos a evaluar la naturaleza de la reclamación. En caso de haber vulnerado las condiciones de venta, podrías ser expulsado de la plataforma sin derecho a recuperar la inversión de tu memebresía

    • Cómo vender más

      Sube fotos en alta calidad y no seas austero en las descripciones del producto. Cuantos más detalles y confianza aportes, más fácil será conseguir ventas dentro de la plataforma

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